Competencia Gestión de Problemas

Asegurar la coordinación de las actividades necesarias para la resolución de los problemas, involucrando de forma activa y asertiva a todos los actores requeridos.
Buscar estrategias para prevenir incidentes y mitigar el impacto de los incidentes que no se pueden prevenir.
Anticiparse a posibles problemas identificando tendencias de comportamientos en los sistemas.
Monitorizar constantemente problemas relevantes para introducir medidas correctivas cuando sea necesario.
Registrar y determinar la prioridad del problema con la diligencia adecuada.
Identificar el origen de los problemas y proveer la solución más adecuada en términos de economizar tiempo y costos sin descuidar la calidad del producto, considerando el proceso de revisión de problemas graves para prevenir su recurrencia.
Asegurar que los otros procesos de Gestión de Servicios y la dirección de TI estén informados de los problemas pendientes, el estatus de su procesamiento y las soluciones temporales.

Metodologías y técnicas para la gestión de problemas basadas en las buenas practicas (ITIL).
Técnicas para la revisión de problemas graves.
Técnicas para la identificación, clasificación y priorización de problemas.
Análisis y valoración de riesgos.
Procesos del organismo.