Descripción general

• Asegurar se realice de forma adecuada la prestación de servicios en el organismo.
• Asegurar se cumplan los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Asegurar se registren todos los incidentes en los servicios.
• Implementar herramientas de monitoreo y administración de los servicios.
• Adoptar medidas proactivas para el servicio de los sistemas en producción.
• Asegurar la continuidad operativa de los servicios evitando interrupciones en los servicios.

Ejemplos de conocimientos y habilidades

Conocimientos

• Interpretar los requisitos de prestación de servicios TIC.
• Mejores prácticas y estándares en la prestación de servicios TIC.
• Supervisar la prestación de servicios.
• Registrar acciones de entrega de servicios y ser capaz de identificar fallas.
• Mejores prácticas y estándares en gestión de la seguridad de la información.
• Tecnologías Web, Cloud y tecnologías móviles.

Habilidades

• Aplicar los procesos que comprenden la estrategia de prestación de servicios TIC de la organización.
• Rellenar y completar la documentación utilizada en la prestación de servicios TIC.
• Analizar la prestación de servicios y comunicar los resultados a quien corresponda.
• Planificar y aplicar la carga de trabajo / requisitos de mano de obra para una prestación de servicios eficiente y rentable.