Competencia Soporte a Usuarios

Identificar, registrar y controlar el inventario de los activos tecnológicos bajo su responsabilidad.
Crear e implementar planes de mantenimiento preventivo de los activos tecnológicos bajo su responsabilidad.
Recibir y brindar solución a solicitudes e incidencias de los usuarios.
Asegurar la resolución o el escalamiento de incidentes y optimizar el rendimiento del sistema de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) predefinidos.
Gestionar actividades de procura relacionadas al soporte a usuarios.

Estructura el contenido de la información de la organización.
Procedimientos para la asignación de incidentes.
Métodos de distribución de software.
Procedimientos de registro y distribución de cambios y correcciones en los sistemas.
Fuentes de información ante potenciales problemas conocidos.
Pruebas de aceptación de usuarios.

Investigar causas de problemas con los usuarios.
Analizar síntomas de los problemas de los usuarios para detectar áreas de fallas en las aplicaciones.
Comunicar claramente a los usuarios finales las pautas de resolución, registro y revisión de incidentes.