Representan las necesidades de clientes y usuarios de un modelo de negocio en particular, las cuales representan los objetivos de dicho negocio (el satisfacer esas necesidades).

Dichas necesidades se satisfacen (o se esperan satisfacer) a través de uno o varios procesos de negocio de la organización. A su vez, pueden estar restringidas o reguladas por alguna Regla de negocio particular de la organización o del dominio del negocio.