Descripción general

• Brindar apoyo a las situaciones generadas por factores internos o externos durante el proceso de control de cambios.
• Definir, crear e implementar políticas y/o estándares para el proceso de control de cambios del software.
• Analizar y evaluar el impacto de las solicitudes a cambio con el propósito de brindar la mejor solución posible.
• Cumplir con los criterios para el control de acceso y el control de sincronización de las solicitudes de cambio.
• Asegurar la satisfacción de los usuarios después de implementado el soporte a cambios.
• Establecer los canales y mecanismos de comunicación adecuados para implementar los cambios.

Ejemplos de conocimientos y habilidades

Conocimientos

• Gestión de la configuración del software (GCS).
• Control de Gestión.
• Control de cambios formal e informal.
• Procesos de verificación y control.
• Niveles de servicios.
• Tecnologías asociadas al soporte a cambios.
• Procesos del organismo.
• Planificación estratégica.

Habilidades

• Comunicar claramente a los usuarios finales las pautas de gestión a cambios, así como su registro y revisión.
• Documentar sus actividades en función a generar valor agregado al proceso de gestión de cambios.
• Visión estratégica.